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17、 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論——美國學(xué)者提出
管理方格理論——美國學(xué)者布萊克和穆頓提出
領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論——美國學(xué)者坦男鮑姆和施米特提出
費德勒模型——美國學(xué)者費德勒提出
18、 領(lǐng)導(dǎo)者出于有利的情景和最不利的情景時應(yīng)采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式;
領(lǐng)導(dǎo)出于中間狀態(tài)，應(yīng)采用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。
19、 根據(jù)人類行為模式，人的行為產(chǎn)生于動機。
20、 馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。
赫茨伯格理論：雙因素理論。
弗魯姆：期望理論：激勵力量(M)=效價(V)*期望值(E)
亞當斯：公平理論
斯金納：強化理論
21、 激勵的方式：
(1) 物質(zhì)激勵和精神激勵
(2) 正強化激勵和負強化激勵
(3) 內(nèi)在激勵和外在激勵
22、 溝通過程包括六個環(huán)節(jié)：
(1) 溝通主體：信息的發(fā)出者或來源
(2) 編碼：溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。
(3) 溝通渠道：傳遞信息借助的媒介
(4) 譯碼：信息接受者對信息的解釋、理解
(5) 溝通客體：信息的接受者
(6) 反饋：信息接受者對溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。
23、 溝通的類型
(1) 按溝通渠道不同分
a) 正式溝通：是由組織明文規(guī)定的，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑。(可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通)
b) 非正式溝通：通過非正式的渠道進行的信息交流。以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織的規(guī)章制度無關(guān)。
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