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12、 克服阻力的辦法：

(1) 教育與溝通;

(2) 參與;

(3) 促進(jìn)與支持;

(4) 談判;

(5) 操縱和收買;

(6) 強(qiáng)制。

13、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成

(1) 職位權(quán)力：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力

(2) 個人權(quán)力：感召權(quán)力、專長權(quán)力

14、 人性假設(shè)理論

(1) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè):源于亞當(dāng).斯密，認(rèn)為是是理性的、自私的，謀求經(jīng)濟(jì)利益的最大化。應(yīng)該采取“胡蘿卜加大棒”的管理方式，一方面靠金錢收買和刺激人們，另一方面用嚴(yán)格的監(jiān)督和嚴(yán)厲的懲罰迫使人們?yōu)榻M織工作。

(2) “社會人”假設(shè)：梅奧在霍桑試驗的基礎(chǔ)上提出的。除了物質(zhì)、金錢，人們還有社會需要。

(3) “自我實現(xiàn)人”假設(shè)：馬斯洛的需要層次理論的基礎(chǔ)上提出的。管理人員應(yīng)該創(chuàng)造富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作環(huán)境條件，刺激組織成員的積極性和創(chuàng)造性。

(4) “復(fù)雜人”假設(shè)：具有權(quán)變思想的理論。莫爾斯和洛希提出“超Y理論”，體現(xiàn)復(fù)雜人假設(shè)的主要觀點。認(rèn)為人的需要是多種多樣的。

15、 勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：

(1) 專制式領(lǐng)導(dǎo);

(2) 民主式領(lǐng)導(dǎo)(工作效率最高)

(3) 放任式領(lǐng)導(dǎo)。

16、 利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：

(1) 專制式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)(生產(chǎn)效率最低)

(2) 開明式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo);

(3) 協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo);

(4) 參與式民主領(lǐng)導(dǎo)(生產(chǎn)效率最高)

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