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2、 產(chǎn)品線是指：相關(guān)聯(lián)或相似的一組產(chǎn)品。
3、 產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度、一致性。
(3) 寬度：是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線數(shù)量，多則寬，少則窄。
(4) 長度：是指企業(yè)所有產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。
(5) 深度：是指每一種產(chǎn)品的花色、口味、規(guī)格的多少。
(6) 一致性：是指各個(gè)產(chǎn)品線在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道、或其他方面相關(guān)聯(lián)的程度。
6、產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容：是產(chǎn)品線的長度決策。
7、增加產(chǎn)品線的長度的兩種方式：
(1) 產(chǎn)品線的延伸：突破原有經(jīng)營范圍。
a) 向上延伸策略
b) 向下延伸策略
c) 雙向延伸策略
(2) 產(chǎn)品線的填充：是一種在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目的策略。
8、服務(wù)的特點(diǎn)：與實(shí)物產(chǎn)品不同，服務(wù)是無形的活動(dòng)和過程，其結(jié)果一般不會(huì)導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生，如娛樂，教育、醫(yī)療、信息、咨詢、交通、物流、金融、傳媒、和電子商務(wù)等都是服務(wù)行業(yè)，它們都向社會(huì)和顧客提供服務(wù)。
9、服務(wù)與實(shí)物比較，具有四個(gè)特點(diǎn)：
(1) 無形性：最基本的區(qū)別。
(2) 同步性
(3) 異質(zhì)性
(4) 易逝性
10、 服務(wù)營銷策略的三個(gè)方面：
(1) 內(nèi)部營銷
(2) 外部營銷
交互營銷：就是服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過程。
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