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【產(chǎn)品和服務(wù)策略】

1、產(chǎn)品：提供給市場(chǎng)、供使用和消費(fèi)、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織機(jī)構(gòu)、信息、體驗(yàn)和事件等。

2、整體產(chǎn)品包括三個(gè)層次：

(1) 核心利益：是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客購(gòu)買的真正動(dòng)機(jī)。

(2) 有形產(chǎn)品：實(shí)質(zhì)支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、款式、品牌和包裝等方面的具體特征。

(3) 附加產(chǎn)品：實(shí)質(zhì)顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所得到的額外服務(wù)或利益，如提供信貸、免費(fèi)送貨、售后服務(wù)等等。附加產(chǎn)品是使企業(yè)的產(chǎn)品有別于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、實(shí)施差異化策略的有效途徑。

1、 產(chǎn)品的分類：

(1) 消費(fèi)品

a) 便利品：即價(jià)格低廉、消費(fèi)者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力去購(gòu)買的物品，如牙膏、香煙、肥皂等。

b) 選購(gòu)品：即品種規(guī)格復(fù)雜，選擇性強(qiáng)，在質(zhì)量、價(jià)格、花式。款式等方面需要反復(fù)挑選和比較才能決定購(gòu)買的物品。可分為同質(zhì)品(質(zhì)量類似但品牌和價(jià)格不同)和異質(zhì)品(消費(fèi)者對(duì)其特色比對(duì)價(jià)格和品牌更重視)兩種。

c) 特殊品：具有獨(dú)特的品質(zhì)特色或著名商標(biāo)的產(chǎn)品。消費(fèi)者對(duì)這類產(chǎn)品特別注重它的商標(biāo)和聲譽(yù)，愿意花費(fèi)較大時(shí)間和精力去購(gòu)買，這些產(chǎn)品不可替代，如名牌鐘表，高檔化妝品等。

d) 非尋求品：即消費(fèi)者不知道或即使知道一般情況下不想購(gòu)買的物品，如新產(chǎn)品、保險(xiǎn)等。這類產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了它們的營(yíng)銷在廣告和人員推銷等方面花費(fèi)很大的力氣。

(2) 工業(yè)品

a) 原材料和零部件

b) 固定資產(chǎn)

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