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【消費(fèi)者行為】

1、 消費(fèi)者構(gòu)成的最終市場(chǎng)是產(chǎn)品的最終市場(chǎng)。

2、 存在于企業(yè)營銷刺激，其它外界刺激和消費(fèi)者最終購買選擇之間的購買者“黑箱”包括兩個(gè)要素：

(1) 影響消費(fèi)者行為的因素：

a) 文化因素：特征：民族性、借鑒性、發(fā)展性。是引起消費(fèi)者需求與行為差異的重要而且深刻的原因。

亞文化：是指存在于一個(gè)較大社會(huì)范疇中，一些較小群體所具有的特色文化。

社會(huì)階層對(duì)復(fù)雜性購買決策的影響很大。職業(yè)、收入和受教育程度是劃分社會(huì)階層的重要依據(jù)。

b) 社會(huì)因素：

相關(guān)群體：對(duì)消費(fèi)者的生活方式和偏好有影響的各種社會(huì)關(guān)系就是相關(guān)群體。

① 聯(lián)系緊密，影響最直接的群體：家庭、鄰居、朋友、同事、同學(xué);

② 聯(lián)系較松散影響較次的一些群體：協(xié)會(huì)、俱樂部;

③ 沒有多少直接聯(lián)系，但影響顯著的群體：歌星、影星、球星、社會(huì)名流

意見領(lǐng)袖：是一個(gè)群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。

家庭：家庭成員對(duì)決策者的影響最大。

家庭生命周期的五個(gè)階段：

① 未婚階段;

② 新婚階段;

③ 育兒階段;

④ 子女成年階段;

⑤ 老年階段。

c) 個(gè)人因素：①人口統(tǒng)計(jì)因素;②個(gè)性：具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性和可塑性;③生活方式

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