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1.與學(xué)生溝通類問(wèn)題
教師不僅要傳授學(xué)生知識(shí)，更要教會(huì)學(xué)生如何為人處事。教師不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)，更要關(guān)心學(xué)生身心的發(fā)展。平時(shí)與學(xué)生多做交流。對(duì)于與學(xué)生溝通一類的問(wèn)題，在回答中應(yīng)體現(xiàn)以下幾點(diǎn)原則：
(1)平等地與學(xué)生交往對(duì)話;
(2)公正、客觀地評(píng)價(jià)學(xué)生;
(3)理解學(xué)生，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生;
(4)尊重學(xué)生的人格和權(quán)利;
(5)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)。
【例如】小明的考試成績(jī)不理想，他傷心地哭了，作為教師的你會(huì)怎么辦?
【答案】首先，小明會(huì)因?yàn)樽约旱某煽?jī)不理想而哭泣，這說(shuō)明小明是一個(gè)上進(jìn)的學(xué)生，對(duì)于這一點(diǎn)，我應(yīng)該感到很欣慰。但這同時(shí)也說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：小明承受挫折的能力可能不夠強(qiáng)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我想分兩種情況來(lái)處理。如果小明是一個(gè)成績(jī)一直很優(yōu)秀的學(xué)生，這樣的一次“失敗”，對(duì)于他來(lái)說(shuō)未嘗不是一件好事。挫折教育理論告訴我們，在教育過(guò)程中，挫折教育能打擊學(xué)生的驕傲情緒。對(duì)于一直很優(yōu)秀的學(xué)生，往往會(huì)滋生驕傲的情緒，這樣的一次挫折恰好可以幫助訓(xùn)練其對(duì)逆境的承受能力，以防今后一旦遇到挫折就一蹶不振，對(duì)生活失去信心。對(duì)于這樣的學(xué)生，我會(huì)用一周的時(shí)間靜觀其變，一周的時(shí)間一般都可以調(diào)整過(guò)來(lái)，如果情緒依然低落，我會(huì)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行激勵(lì)，告訴他：這點(diǎn)挫折都接受不了，可不像我認(rèn)識(shí)的×××了!老師相信你是一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的人!而如果小明是一個(gè)一直努力學(xué)習(xí)，卻成績(jī)上不去的學(xué)生，就要多費(fèi)點(diǎn)心思進(jìn)行引導(dǎo)。首先，我覺(jué)得很有必要在講解試卷的過(guò)程中，告訴學(xué)生：“這次的考試，可能有的學(xué)生成績(jī)不理想，但這原因是多方面的，有可能是沒(méi)有發(fā)揮好，有可能是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，但是，這次考試并不代表最后的結(jié)果，只要我們勇于面對(duì)這次的挫折，在后面的時(shí)間里， 分析自己有什么不足，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方法，繼續(xù)努力，相信每個(gè)學(xué)生都會(huì)有很大的進(jìn)步。”在說(shuō)的過(guò)程中，我會(huì)有意識(shí)地多看小明幾眼，并握拳微笑。
2.與家長(zhǎng)溝通類問(wèn)題
學(xué)校教育與家庭教育密不可分。教師教學(xué)活動(dòng)的展開(kāi)，需要家長(zhǎng)的理解和支持。因此，教師與家長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)常的、密切的合作與交流具有重要意義。
【例如】家長(zhǎng)過(guò)于溺愛(ài)孩子，形成不良的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，老師該怎么辦?
【答案】我認(rèn)為教師與家長(zhǎng)及時(shí)溝通這一點(diǎn)是非常重要的。在溝通過(guò)程中，首先，教師要理解家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也要理解教師。這樣，才能縮短教師與家長(zhǎng)的心理距離，使家長(zhǎng)對(duì)教師充滿信任，為他們之間的良好溝通打下基礎(chǔ)。其次，要以“愛(ài)”為基礎(chǔ)，圍繞學(xué)生，運(yùn)用靈活的溝通策略。在處理這類與 家長(zhǎng)溝通的問(wèn)題時(shí)，要注意學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生三方都要兼顧到，方方面面的利益要權(quán)衡，回答此類問(wèn)題時(shí)，要抓住“一切為了學(xué)生”這個(gè)中心。找到家長(zhǎng)產(chǎn)生意見(jiàn)的根源所在，是不滿學(xué)校工作，還是由于學(xué)生自身出現(xiàn)了問(wèn)題或其他原因需要同教師協(xié)商，然后再針對(duì)不同原因探討如何處理。如果是在自己權(quán)限能力范圍內(nèi)可以解決的，力爭(zhēng)與家長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào);也可以通過(guò)及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由校方討論作出答復(fù);還可以與同事多交流意見(jiàn)，集思廣益。回答時(shí)還應(yīng)強(qiáng)調(diào)同家長(zhǎng)做出及時(shí)充分的溝通。
3.與領(lǐng)導(dǎo)溝通類問(wèn)題
【例如】你去辦公室給領(lǐng)導(dǎo)送文件，看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)桌上放了一封關(guān)于自己的學(xué)生意見(jiàn)信，這時(shí)你怎么辦?若過(guò)了一段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有找你談話，你認(rèn)為是什么原因?你會(huì)如何做?
【答案】遇到這種情況，我會(huì)認(rèn)真反思，是自己工作中出現(xiàn)了疏漏，還是學(xué)生對(duì)自己產(chǎn)生了誤解。以工作為重，以學(xué)校的利益為重， 如果是自身出現(xiàn)的問(wèn)題，則要深刻反思自己。如果自己并沒(méi)有疏漏，而是學(xué)生對(duì)我工作的不理解。那也要注意從自己身上找原因，今后加強(qiáng)與群眾的溝通和交流。認(rèn) 真思考自己在工作中有無(wú)疏漏，如有不足及時(shí)改正。如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)找我談話，這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)調(diào)查證實(shí)責(zé)任不在我。為了避免對(duì)我的工作產(chǎn)生不必要的干擾，所以沒(méi)有找我談話?；蛘呤录€在調(diào)查中，本著實(shí)事求是的原則，領(lǐng)導(dǎo)在掌握第一手資料前也不必找我談話。我只需要一如既往地做好本職工作。將心比心，我相信，如果我把學(xué)生的利益放在第一位，學(xué)生是會(huì)看得到我的工作態(tài)度和積極性的。
4.與同事溝通類問(wèn)題
與同事溝通協(xié)調(diào)的題型主要包括：
(1)面對(duì)同事的誤解
回答時(shí)圍繞以溝通為核心解決問(wèn)題即可。首先表態(tài)，要冷靜看待同事對(duì)我的誤會(huì)，不要爭(zhēng)辯。其次，認(rèn)真反思同事為何會(huì)誤會(huì)我，找出根源并加以改正。再次，適時(shí)和同事溝通，消除誤會(huì)，并指明自己的立場(chǎng)。最后，認(rèn)真反思。
(2)面對(duì)同事的錯(cuò)誤
應(yīng)答策略是：應(yīng)當(dāng)盡最大努力幫助同事，盡量減少他的損失。然后在適當(dāng)場(chǎng)合提醒他對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免再次發(fā)生這樣的事。
(3)面對(duì)同事的意見(jiàn)
應(yīng)答策略：首先表態(tài)，要冷靜分析、妥善處理。其次對(duì)有意見(jiàn)的同事，在做好解釋工作之前，要著重了解他們的意見(jiàn)，征求他們的建 議。最后對(duì)合理的意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總，并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)于不合理的意見(jiàn)，做好解釋說(shuō)服工作。
(4)面對(duì)老同事
應(yīng)對(duì)策略：一般來(lái)說(shuō)，老同事工作經(jīng)驗(yàn)豐富，行事穩(wěn)重。在日常生活和工作中要尊重老同事，向老同事多請(qǐng)教學(xué)習(xí)，理解老同事的脾氣與個(gè)性。
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