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10、 全面營銷的四個(gè)方面：

(1) 關(guān)系營銷：是企業(yè)通過識別、建立、保持、加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實(shí)現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。

(2) 整合營銷

(3) 內(nèi)部營銷

(4) 社會責(zé)任營銷

【市場營銷環(huán)境】

1、企業(yè)微觀市場營銷環(huán)境：

(1) 供應(yīng)商

(2) 企業(yè)內(nèi)部

(3) 競爭者：品牌競爭者、產(chǎn)品形式競爭者、產(chǎn)品類別競爭者(平行競爭者)、愿望競爭者。

(4) 營銷中介：中間商(批發(fā)商、零售商、代理商等)、物流企業(yè)(如運(yùn)輸公司、倉儲公司、第三方物流公司等)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)(如市場調(diào)研公司、咨詢公司、廣告公司、獵頭公司、財(cái)務(wù)公司等)、金融中介(如銀行、保險(xiǎn)公司、租賃公司等)

(5) 顧客：顧客的需要及其變化趨勢是制定營銷策略最重要的因素和出發(fā)點(diǎn)。

按照顧客的不同購買動(dòng)機(jī)，可以把市場分為：

a) 消費(fèi)者市場：是為滿足個(gè)人生活需要而購買的個(gè)人和家庭組成的。

b) 產(chǎn)業(yè)市場：是由那些將購買的產(chǎn)品和服務(wù)用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)并供應(yīng)給他人的組織構(gòu)成的。

c) 中間商市場：是由那些購買產(chǎn)品或服務(wù)用以轉(zhuǎn)賣并從中獲取利潤的組織構(gòu)成的。

d) 政府/機(jī)構(gòu)市場：包括了為執(zhí)行政府職能或從事公共事業(yè)而購買的各級政府部門，事業(yè)單位和其他非營利機(jī)構(gòu)，如各級政府機(jī)關(guān)、公立學(xué)校、城市流浪乞討人員救助站、公立圖書館、各種民間組織等。

▲與消費(fèi)者市場相比，后三類市場組成的組織市場的需求是從消費(fèi)者對消費(fèi)品的需求中派生出來的，購買者數(shù)量較少，但是購買力愛那個(gè)較大，購買覺得更加復(fù)雜、理性和專業(yè)，通常購買決策由許多相關(guān)部門和人員參與。缺乏彈性且需求波動(dòng)較大。

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